Algemene Voorwaarden

Wat zijn algemene voorwaarden?
Boekt u wel eens een reis? Bent u klant bij een bank? Dan heeft u te maken met Algemene Voorwaarden. Deze Algemene Voorwaarden regelen uw rechten als klant. Maar ook wat uw plichten zijn. Er zijn ook Algemene Voorwaarden voor verpleging, verzorging en thuiszorg, die landelijk worden toegepast. Daardoor weet u wat uw rechten en plichten in de zorg zijn. Thuiszorg Rotterdam heeft een aanvulling gemaakt op deze Algemene Voorwaarden, wij noemen deze aanvulling een ‘addendum’. Beide documenten zijn opgenomen in een brochure.

Wilt u de brochure met daarin de Algemene Voorwaarden downloaden, klik hier.

Wie hebben de algemene voorwaarden gemaakt?
De Algemene Voorwaarden zijn gezamenlijk opgesteld door organisaties van zorgaanbieders, ActiZ & BTN, en cliëntenvertegenwoordigers: Consumentenbond, LOC Zeggenschap in Zorg en de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie. Uw belangen zijn dus goed vertegenwoordigd.

Wie gebruiken de Algemene Voorwaarden?
Thuiszorg Rotterdam is lid van de branchevereniging ActiZ. Samen met de cliëntenvertegenwoordigers is afgesproken dat alle leden van ActiZ de Algemene Voorwaarden gebruiken. Is een zorgaanbieder geen lid van ActiZ? Dan gebruikt deze waarschijnlijk niet de Algemene Voorwaarden. Het is niet duidelijk of uw rechten en plichten dan goed zijn geregeld. Bij Thuiszorg Rotterdam zit u dus goed!

Wat zijn uw rechten als cliënt?
De Algemene Voorwaarden geven u als cliënt veel rechten. Hieronder leest u de belangrijkste:

- U krijgt goede informatie over de zorg die Thuiszorg Rotterdam u kan geven. Deze informatie krijgt u op papier, mondeling of via de website.
- Thuiszorg Rotterdam zorgt ervoor dat we vertrouwelijk met uw gegevens omgaan.
- U heeft recht op veilige zorg en veilige hulpmiddelen.
- Krijgt u van meer mensen of organisaties zorg? Dan zorgen we dat iedereen over de juiste informatie beschikt en voor u altijd duidelijk is wie waarvoor verantwoordelijk is.

Begrijpt u niet helemaal wat uw rechten zijn? U kunt ons altijd om uitleg vragen.

Wat zijn uw plichten als cliënt?
U heeft niet alleen rechten. U heeft ook een aantal plichten. De belangrijkste zijn:

- U moet ons informatie geven over onder andere uw gezondheid en de medicijnen die u gebruikt.
- U moet zorgen dat zorgverleners veilig en verantwoord hun werk kunnen doen.
- U mag onze medewerkers niet discrimineren, bijvoorbeeld op ras, geslacht en geloof. Daarnaast dient u intimidatie of geweld achterwege te laten.

Wanneer u na het lezen van deze voorwaarden nog vragen heeft, kunt u contact  opnemen met de klantenservice, (010) 282 60 00.