KLACHTEN

Kwaliteit en professionaliteit staan hoog in het vaandel bij Thuiszorg Rotterdam. Bent u niet tevreden over onze zorgverlening? Laat het ons weten.

Passende oplossing
Bespreek uw klacht met de betreffende medewerker. Komt u er samen niet uit? Meld uw klacht dan bij de klantenservice, (010) 282 60 00. Samen zoeken we naar een passende oplossing.

Klachtencommissie Rijnmond
Is het probleem niet naar tevredenheid afgehandeld, dan kunt u een klacht indienen bij de Klachtencommissie Rijnmond. Een onafhankelijke commissie, speciaal voor klachten over verzorging, verpleging en thuiszorgorganisaties. Neem contact op met de klantenservice voor meer informatie. Hier kunt u ook de klachtenprocedure en/of het klachtenformulier van de Klachtencommissie Rijnmond opvragen.

Klik hier voor het klachtenregelement van de Klachtencommissie Rijnmond.

Geschillencommissie Zorginstellingen
Als ook de Klachtencommissie Rijnmond niet tot overeenstemming leidt, kunt u naar de rechter stappen of het geschil voorleggen aan De Geschillencommissie voor Zorginstellingen. Naar de rechter stappen kost meestal veel geld en tijd. De Geschillencommissie heeft als doel om geschillen tussen consumenten en ondernemers op een goedkope, snelle en eenvoudige manier uit de wereld te helpen. Thuiszorg Rotterdam is geregistreerd bij de commissie voor Verpleging, Verzorging en Thuiszorg. De uitspraak die deze commissie doet is voor beide partijen bindend.

Kijk voor meer informatie op de website www.degeschillencommissie.nl